FAQ

Hier vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons dan een mailtje of bel ons op. Ook onze Algemene Voorwaarden kunnen hulp bieden!

1. Winkel

1.1 Hebben jullie een winkel?

Sinds 5 maart zijn wij weer elke dag fysiek aanwezig op de Bondgenotenlaan 90 in Leuven! Wij helpen jullie heel graag verder in onze winkel of online!

1.2 Wanneer zijn jullie open?

Elke dag buiten zondag en feestdagen. Tenzij bij de eerste zondag van de maand. (Koopzondag)
Openingsuren:
Ma: 14u-18u
Di: 10u-18u
Wo: 10u-18u
Do: 10u-18u
Vr: 10u-18u
Za: 10u-18u

2. Verzending

2.1 Werken jullie met verzending?

Zo weinig mogelijk. Planten versturen met de post is risky business. Er kan veel mislopen, daarom leveren we het liefst zelf. Alles dat geen planten is, kunnen we wel versturen. Afhankelijk van wat je nodig hebt bekijken we wat de kostprijs is. Moskaders en accessoires worden doorgaans wel verzonden.

2.2 Hoeveel kost verzending?

Dat hangt af van wat het is, bel ons even op of stuur een mailtje. Dan pluizen wij het wel uit! 

2.3 Naar waar verzenden jullie?

Verzenden doen we naar alle Bpost locaties. Dat zijn er best veel!

3. Leveringen

3.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wanneer we leveren doen we dat zo snel mogelijk. Wanneer je bestelt sturen wij jou een bericht met wanneer we komen leveren. Dat is meestal binnen de 3 werkdagen.

3.2 Leveren jullie nog de dag zelf?

Dit kan heel uitzonderlijk gebeuren, maar doorgaans niet. 

3.3 Leveren jullie in de winter?

Winter, zomer, lente, herfst,... wij staan niet stil. 

3.4 Hoeveel kost het om een plant te laten leveren?

Levering van planten in de voorziene postcodes kost 5 euro. Je kan altijd je plant komen ophalen in de winkel op de bondgenotenlaan 90.

3.5 Waar leveren jullie?

We leveren in deze postcodes: 

  • 3000
  • 3001
  • 3010
  • 3012
  • 3018

Staat jouw postcode er niet tussen? Laat dan iets weten, dan kijken we of we in de buurt moeten zijn en wie weet, leveren we toch tot bij jou!

3.6 Ik heb jullie levering gemist, wat nu?

Bij het missen van onze levering zullen we jouw pakketje mee terug nemen. We contacteren je hierna weer om te vragen wanneer je zeker thuis bent.

Ben je er toch niet? Dan kan je je pakketje komen afhalen in onze ophaalpunten.

4. Pick-up

4.1 Waar kan ik mijn bestelde planten ophalen?

Dat kan op verschillende locaties in Leuven:

  • Blijde Inkomststraat 45, 3000 Leuven (Ophaalpunt)
  • Heilige geeststraat 64, 3000 Leuven (Ophaalpunt)
  • Bondgenotenlaan 90, 3000 Leuven (De winkel)

4.2 Hoe werkt de pick-up?

Jij komt binnen. Jij laat je aankoopbewijsje zien. Wij nemen de plant voor jou. Jij vertrekt met de plant. Simpel as that!!

5. Problemen

5.1 De plant lijkt niet op de foto, wat nu?

Levende planten en handgemaakte keramiek zullen altijd verschillen van kleur, afwerking, textuur en grootte. We doen steeds onze uiterste best om alle planten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Er kunnen natuurlijk steeds verschillen zijn met wat er online afgebeeld staat.

5.2 Mijn plant is beschadigd aangekomen, waar kan ik terecht?

Levende planten zijn fragiel. Spijtig genoeg is het leveringsproces dat niet altijd. We maken weinig fouten in onze leveringen en meestal komen de planten in perfecte conditie aan. Is dat niet het geval? Dan lossen we dat met veel plezier op! Of het nu een beschadigde plant is of een kapotte pot.

Bekijk steeds grondig de verpakking wanneer jouw pakketje aankomt. Is het beschadigd? Vul dan ons contactformulier in (en voeg zeker foto’s toe!) en we contacteren je binnen de twee werkdagen. Dit formulier zorgt ervoor dat we al het nodige hebben om jou zo snel mogelijk te helpen.

In het onwaarschijnlijke geval dat je plant dood is bij aankomst, zal deze altijd vervangen worden.

5.3 De prijs van een plant is gezakt, nadat ik deze heb gekocht?

Heb jij een artikel gekocht aan de volle prijs en is er een prijsaanpassing binnen de 3 dagen van je aankoop? Dan kan je ons contacteren om het verschil terug te krijgen. Artikelen die oorspronkelijk met korting gekocht werden komen niet in aanmerking voor deze refund.

5.4 Mijn plant doet het niet goed, wat moet ik nu doen?

Stuur ons een mailtje met wanneer je de plant kocht, een foto van de plant en waar hij staat. Ook hoe je hem verzorgt hebt horen we graag, zo kunnen we je concrete tips en acties geven om de ommekeer in te zetten! Ook via onze Instagram helpen we je graag verder! 

5.5 Mijn plant werd geleverd zonder pot!

De planten worden altijd zonder pot verkocht, tenzij expliciet vermeld!

6. Andere

6.1 Moet ik mijn plant verpotten bij aankomst?

Kort gezegd, neen. Het belangrijkste is dat je je plant laat acclimatiseren aan zijn nieuwe omgeving. Verpotten is doorgaans pas nodig wanneer de wortels geen plaats meer hebben in de pot. Dat duurt vaak meer dan een jaar. Verpotten is dus geen zorg voor nu. Eerst: acclimatiseren!

6.2 Hebben jullie ook valse planten?

We hebben veel, maar geen valse planten. Dat strookt echter niet met onze overtuiging dat iedereen voor planten kan zorgen, zolang het de juiste planten zijn. Op zoek naar een gemakkelijke plant? Neem een kijkje in onze webshop. Daar vind je zeker iets!

6.3 Is er korting voor grote bestellingen?

Indien je een grote bestelling wilt plaatsen of een offerte wilt, kan je ons steeds contacteren via mail. Wij zullen dan kijken wat er mogelijk is voor u. 

6.4 Hebben jullie ook zeldzame planten?

Zeldzame planten hebben we standaard niet in stock. We kunnen wel bijna alle planten leveren. Ben jij op zoek naar een specifieke kanjer? Stuur ons een mailtje en dan doen wij ons best om hem je te bezorgen! Dat duurt doorgaans tussen de 7 en 30 werkdagen.

6.5 Kan ik een bestelling plaatsen van planten die jullie niet hebben?

We kunnen niets beloven, maar meestal wel. Houd er wel rekening mee dat dit meer dan een week kan duren voor wij hem kunnen leveren bij jou.

6.6 Hebben jullie ook buitenplanten?

Die hebben we niet standaard in stock, maar we kunnen ze gerust bij jouw leveren. Laat ons weten welke maat en welke plant, dan komt het vast goed!

 7. Terugbetalingsbeleid 


7.1 Waar vind ik jullie terugbetalingsbeleid?

Ons terugbetalingsbeleid vind je hier.


7.2 Hoe werkt jullie terugbetalingsbeleid?

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, storten we het bedrag terug op je rekening waarmee je betaalde. Betaalde je cash in de winkel? Dan vragen we je rekeningnummer. Er wordt nooit cash terugbetaald.


7.3 Hoe snel wordt ik terugbetaald?

Zo snel mogelijk. Doorgaans gebeurt dit tussen de 3 en 20 werkdagen. Maak je je toch zorgen? Stuur ons dan een berichtje of mail, dan geven we je graag een update!


7.4 Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen, wat nu?

Er zijn twee opties. Je kan wachten (het kan tot 20 werkdagen duren voor je geld wordt teruggestort) of je vraagt ons om een update. Dit kan via mail of telefonisch.

8. Verpakking

8.1 Hoe worden planten verpakt?

Planten worden standaard in herbruikbare kartonnen zakken verpakt. Het kan zijn voor grotere planten dat deze in een kartonnen doos of andere beschermende verpakking toekomen. 

 

8.2 Hebben jullie ook cadeauverpakkingen?

We kunnen planten als cadeau verpakken, zonder meerkost! Laat het ons wel weten, zodat je pakje mooi staat. De cadeauverpakking is plastiek en doorzichtig. Indien het dus een verrassing is voor onder de kerstboom bijvoorbeeld, zal je het zelf in een doos moeten steken. Doe dit wel niet te vroeg, zodat je plant niet te lang zonder licht zit.