Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas répertoriée ? Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous. Nos conditions générales peuvent également vous aider !

1. Boutique

1.1 Avez-vous un magasin ?

Vous pouvez visiter notre magasin physique au Bondgenootlaan 90 à Louvain.

1.2 Quand êtes-vous ouvert ?

Paiements

Nous acceptons toutes les cartes de paiement bancontact ainsi que les Ecochèques, Payconic, Bonsai, Google pay, Applepay, American Express et bien sûr les espèces. Nous acceptons presque toutes les options de paiement. Souhaitez-vous quand même utiliser un autre mode de paiement ? Envoyez-nous un message et nous verrons ce qui est possible !

2. Expédition

2.1 Travaillez-vous avec l'expédition ?

Oui! Nous expédions ou livrons nous-mêmes.

2.2 Combien coûte l'expédition ?

Nous facturons un forfait de 3,95 € pour les commandes inférieures à 50 €. La livraison au-dessus de 50 € est gratuite. Le tarif d'expédition pour les Pays-Bas est plus élevé.

2.3 Où expédiez-vous ?

Belgique et Pays-Bas.
Occasionnellement vers d'autres pays, mais uniquement sur demande.

3. Livraisons

3.1 Quand puis-je attendre ma commande ?

Lorsque nous livrons, nous le faisons le plus rapidement possible. Lors de votre commande, nous vous enverrons un message indiquant la date de livraison. C'est généralement dans les 3 jours ouvrables.

3.2 Livrez-vous toujours le même jour ?

Cela peut arriver très exceptionnellement, mais ce n’est généralement pas le cas.

3.3 Livrez-vous en hiver ?

Hiver, été, printemps, automne,... nous ne restons pas immobiles. S'il fait trop froid, nous expédierons plus tard. Cela peut prendre un certain temps pour assurer la survie de la plante.

3.5 Où vous livrez-vous ?

Nous livrons à ces codes postaux :

• 3000
• 3001
• 3010
• 3012
• 3018

Votre code postal n'est pas répertorié ? Alors faites-le-nous savoir et nous verrons si nous devons être dans la région et qui sait, nous pourrons même vous livrer !

3.6 J'ai raté votre livraison, et maintenant ?

En fonction du transporteur (Bpost ou PostNL), vous serez informé de l'étape suivante.

4. Ramassage

4.1 Où puis-je récupérer mes plantes commandées ?

C'est possible sur notre site de Louvain :

• Bondgenootlaan 90, 3000 Louvain (Le magasin)

4.2 Comment fonctionne le ramassage ?

Vous entrez. Vous présentez votre preuve d'achat. Nous prendrons la plante pour vous. Vous repartez avec la plante. Aussi simple que ça !!

5. Problèmes

5.1 La plante ne ressemble pas à la photo, et maintenant ?

Les plantes vivantes et les céramiques faites à la main diffèrent toujours par leur couleur, leur finition, leur texture et leur taille. Nous faisons toujours de notre mieux pour représenter toutes les plantes aussi précisément que possible. Bien entendu, il peut toujours y avoir des différences avec ce qui est représenté en ligne.

5.2 Mon installation est arrivée endommagée, où puis-je m'adresser ?

Les plantes vivantes sont fragiles. Malheureusement, le processus de livraison ne se déroule pas toujours ainsi. Nous commettons peu d'erreurs dans nos livraisons et les plantes arrivent généralement en parfait état. N'est-ce pas le cas ? Alors nous serons heureux de le résoudre ! Qu'il s'agisse d'une plante endommagée ou d'un pot cassé.

Vérifiez toujours soigneusement l’emballage à l’arrivée de votre colis. Est-il endommagé ? Veuillez remplir notre formulaire de contact (et assurez-vous d'ajouter des photos !) et nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables. Ce formulaire garantit que nous disposons de tout ce dont nous avons besoin pour vous aider le plus rapidement possible.

Dans le cas peu probable où votre plante serait morte à l’arrivée, elle sera toujours remplacée.

5.3 Le prix d'une plante a baissé après son achat ?

Vous avez acheté un article au prix fort et y a-t-il un ajustement de prix dans les 3 jours suivant votre achat ? Vous pourrez alors nous contacter pour récupérer la différence. Les articles initialement achetés à prix réduit ne sont pas éligibles à ce remboursement.

5.4 Mon installation ne va pas bien, que dois-je faire maintenant ?

Envoyez-nous un e-mail avec la date d'achat de la plante, une photo de la plante et où elle se trouve. Nous aimerions également savoir comment vous avez pris soin de lui, afin de pouvoir vous donner des conseils et des actions concrètes pour amorcer le redressement ! Nous sommes également heureux de vous aider via notre Instagram !

5.5 Ma plante a été livrée sans pot !

Les plantes sont toujours vendues sans pot, sauf indication contraire !

6. Autre

6.1 Dois-je rempoter ma plante à mon arrivée ?

Bref, non. Le plus important est de laisser votre plante s’acclimater à son nouvel environnement. Le rempotage n’est généralement nécessaire que lorsque les racines n’ont plus de place dans le pot. Cela prend souvent plus d'un an. Le rempotage n’est donc pas un souci pour l’instant. Premièrement : acclimatez-vous !

6.2 Avez-vous également de fausses plantes ?

Nous en avons beaucoup, mais pas de fausses plantes. Cependant, cela n’est pas cohérent avec notre conviction selon laquelle tout le monde peut prendre soin des plantes, à condition qu’il s’agisse des bonnes plantes. Vous cherchez une plante facile ? Jetez un œil à notre boutique en ligne. Vous y trouverez certainement quelque chose !

6.3 Existe-t-il une réduction pour les commandes importantes ?

Si vous souhaitez passer une commande importante ou souhaitez un devis, vous pouvez toujours nous contacter par email. Nous verrons ensuite ce qui est possible pour vous.

6.4 Possédez-vous également des plantes rares ?

Nous n'avons pas toujours en stock des plantes rares en standard. Nous pouvons fournir presque toutes les plantes. Vous recherchez un gagnant spécifique ? Envoyez-nous un email et nous ferons de notre mieux pour vous le faire parvenir ! Cela prend généralement entre 7 et 30 jours ouvrables.

6.5 Puis-je passer une commande pour des plantes que vous n'avez pas ?

Nous ne pouvons rien promettre, mais nous le faisons habituellement. Veuillez noter que cela peut prendre plus d'une semaine avant que nous puissions vous le livrer.

6.6 Avez-vous également des plantes d'extérieur ?

Nous ne les avons pas en stock en standard, mais nous pouvons facilement vous les livrer. Dites-nous quelle taille et quelle plante, et tout ira bien !

7. Politique de remboursement

7.1 Où puis-je trouver votre politique de remboursement ?

Notre politique de remboursement peut être consultée ici .

7.2 Comment fonctionne votre politique de remboursement ?

Si vous avez droit à un remboursement, nous rembourserons le montant sur votre compte avec lequel vous avez payé. Avez-vous payé en espèces au magasin ? Ensuite, nous vous demandons votre numéro de compte. Les remboursements en espèces ne sont jamais accordés.

7.3 Dans quels délais serai-je remboursé ?

Le plus rapidement possible. Cela se produit généralement entre 3 et 20 jours ouvrables. Etes-vous toujours inquiet ? Envoyez-nous un message ou un e-mail et nous serons heureux de vous tenir au courant !

7.4 Je n'ai pas encore reçu mon remboursement, que faire ?

Il existe deux options. Vous pouvez attendre (le remboursement de votre argent peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables) ou vous pouvez nous demander une mise à jour. Cela peut être fait par e-mail ou par téléphone.

8. Emballage

8.1 Comment les plantes sont-elles conditionnées ?

Les plantes sont emballées en standard dans des boîtes en carton réutilisables. Les plantes plus grandes peuvent arriver dans une boîte en carton ou dans un autre emballage protecteur.

8.2 Avez-vous également des emballages cadeaux ?

Nous pouvons emballer des plantes comme cadeaux sans frais supplémentaires ! Veuillez nous le faire savoir afin que votre colis soit joli. L'emballage cadeau est en plastique et transparent. Ainsi, s'il s'agit d'une surprise sous le sapin de Noël, par exemple, vous devrez la mettre vous-même dans une boîte. Ne le faites pas trop tôt, afin que votre plante ne reste pas trop longtemps sans lumière.