CONDITIONS GÉNÉRALES DE WEBSHOP VOF DE PLANTTRAKERS

Article 1 Identité du vendeur

VOF De Planttrekkers

Adresse : Rue Zand 11. 3381 Glabbeek

Adresse e-mail : louis@deplantrekkers.com

Numéro de téléphone : +32488428744

Numéro d'entreprise : 0771.824.347

Numéro de compte bancaire : BE74 7330 6117 5607

Article 2 Applicabilité et conditions

Nos conditions générales s'appliquent à chaque offre que nous vous proposons en tant que détaillant en ligne en tant que consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou services commercialisés exclusivement à des fins non professionnelles).

Nous livrons uniquement en Belgique. Si vous fournissez une adresse de livraison dans un autre pays, nous pouvons refuser votre commande.

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous n'avez pas 18 ans, nous vous demandons de demander à votre parent ou tuteur légal de passer la commande. Si nous constatons qu'une commande a été passée par un mineur, nous pouvons refuser cette commande.

Le fait de passer commande sur le site vaut acceptation expresse de nos conditions générales de vente, toujours disponibles via le site.

Si vous commandez en ligne, nous vous fournirons également une copie des présentes conditions générales avec la confirmation de commande ou au plus tard lors de la livraison dans un format que vous pourrez sauvegarder ou imprimer. Nous vous recommandons de toujours procéder ainsi.

Si des conditions particulières supplémentaires s'appliquent en plus des présentes conditions générales, ce qui précède s'applique également à ces conditions particulières. Si nos conditions générales entrent en conflit avec ces conditions particulières, vous pouvez toujours, en tant que consommateur, invoquer à votre avantage le texte le plus avantageux.

Article 3 Notre offre et votre commande

Si une offre n'a qu'une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquerons expressément dans notre offre.

Nous décrivons toujours de la manière la plus complète et la plus précise possible ce que nous vous vendons et comment se déroulera le processus de commande. Dans tous les cas, la description est suffisamment détaillée pour vous permettre de faire un bon bilan. Si nous utilisons des images, elles sont une représentation fidèle des biens et/ou services proposés. Cependant, l’erreur est humaine et si nous avons clairement commis une erreur, nous ne sommes finalement pas obligés de vous livrer.

Votre commande est complète et l'accord entre nous est définitif dès que nous confirmons votre commande par email et dès que nous avons reçu l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre opération de paiement par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons Mastercard, Maestro, PayPal, American Express, Apple Pay, Google Pay, Visa. Si l'émetteur de votre carte refuse de nous autoriser votre paiement, nous ne pourrons être tenus responsables d'éventuels retards de livraison et/ou non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide effectué au nom du titulaire de la carte enregistré ne seront ni acceptées ni traitées.

Article 4 Droit de rétractation

Si vous achetez des biens ou des services chez nous, vous avez le droit de décider que vous ne souhaitez pas conserver les biens pendant 14 jours à compter de la livraison ou de la conclusion du contrat. Vous pouvez ensuite retourner votre commande sans payer d'amende et sans donner de motif (vous payez vous-même les frais). Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ou après que vous ayez indiqué que vous souhaitez annuler le contrat, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.

Les frais directs de retour de la marchandise sont donc à votre charge. Nous vous indiquerons le prix de revient ou ferons une estimation si celui-ci ne peut raisonnablement être calculé à l'avance. S'il est impossible de retourner les marchandises par la poste, nous les récupérerons chez vous et aucun frais ne vous sera facturé pour cela.

Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.

Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez néanmoins pouvoir retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver les marchandises. Si vous retournez la marchandise, cela doit être fait, si possible, dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis et dans l'état et l'emballage d'origine et en tenant compte de nos instructions ci-dessous.

Vous pouvez retourner votre colis de retour par la poste ou par coursier.

Pour exercer correctement votre droit de rétractation, vous pouvez nous faire savoir par email que vous souhaitez retourner votre commande. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre annulation par e-mail.

Selon la loi belge, les marchandises qui s'abîment rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée sont exemptées du droit de rétractation. Art. VI.53, 4° du REV nous en dispense. Vous ne pouvez pas retourner vos plantes après la livraison car nous ne savons pas comment ni si elles ont été correctement entretenues.

Article 5 Le prix

Nos prix ne changent pas pendant la période indiquée dans notre offre, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Nos prix incluent toutes les taxes, TVA, droits et services, sauf indication contraire. Ainsi, vous n’aurez jamais de surprises. Nous pouvons décider de facturer des frais d'expédition en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous le signalerons toujours avant de finaliser votre achat.

De Plantrekkers VOF se réserve le droit d'ajuster les commandes au prix correct en vigueur ou de les annuler unilatéralement s'il apparaît que les indications de prix et/ou les descriptions de produit d'un (des) produit(s) et des options combinées sur le site Internet sont dues à un une erreur technique ou des carences humaines auraient été incorrectement signalées.

Article 6 Paiement

Nous ne pouvons accepter les paiements que via les modules de paiement de notre site Web.

Pour garantir un paiement en ligne sécurisé et la sécurité de vos données personnelles, les données de transaction sont cryptées grâce à la technologie SSL et envoyées sur Internet. Vous n'avez pas besoin de logiciel spécial pour payer avec SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce au « cadenas » dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

Article 7 Conformité et Garantie

Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous vous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les lois en vigueur au moment de votre commande.

De plus, lors de la livraison des marchandises, nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans si la marchandise n'est pas conforme à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défauts ou de défauts du bien, celui-ci sera réparé ou remplacé gratuitement jusqu'à 2 ans après la livraison. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat de vente. Si le défaut ou le défaut se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison, il sera réputé avoir existé avant la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Au bout de 6 mois, vous devrez prouver que le défaut était déjà présent à la livraison.

Article 8 Livraison et exécution

Tous les biens et services seront livrés à l'adresse que vous indiquez dans votre commande.

Si un article est en stock, il sera livré à votre adresse de livraison dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Si un article n'est pas en stock dans la boutique en ligne, il sera livré à votre adresse de livraison dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Le tarif d'expédition dépend de la distance, du poids et de la taille du colis. Nous vous en informerons toujours à l'avance afin que vous puissiez toujours opter pour la collecte.

Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant l'expiration du délai de livraison prévu. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après l'annulation.

Nos expéditions sont toujours effectuées à nos risques. Vous n’avez donc pas à vous soucier de la perte des marchandises par la poste. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous préférez ne pas les conserver, vous êtes responsable du transport.

Si les marchandises que nous avons livrées ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles indiqués sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez le signaler le plus rapidement possible et certainement dans les 3 jours et les articles le retournent. à nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects dus à un retard de livraison ou à une non-livraison par le transporteur désigné par la société. Notre responsabilité dans de tels cas est limitée à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

Article 9 Durée

Le Consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans.

S'il a été convenu dans un contrat de marchandises d'une durée déterminée que le contrat à distance sera prolongé en cas de silence du consommateur, le contrat sera poursuivi comme un contrat pour une durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat sera de maximum un mois.

Si un contrat de service à durée déterminée conclu entre la Société et le Consommateur contient une clause de tacite reconduction, cette clause sera placée en caractères gras et dans un encadré distinct du texte, au recto de la première page.

Cette clause précise les conséquences de la prolongation tacite du contrat, y compris la disposition du paragraphe suivant concernant la résiliation, ainsi que le délai dans lequel le Consommateur peut s'opposer à la prolongation tacite du contrat et la manière dont il notifie cette opposition. Après la prolongation tacite d'un contrat de service à durée déterminée, le Consommateur peut résilier le contrat à tout moment sans indemnité, en tenant compte d'un délai de préavis pouvant aller jusqu'à deux mois.

Article 10 Force majeure

En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée de la force majeure, soit résilier définitivement le contrat.

La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche l'exécution de nos obligations en tout ou en partie. Cela inclut, entre autres, les grèves, les incendies, les interruptions d'activité, les pannes d'énergie, les perturbations d'un réseau (de télécommunication) ou d'un système de connexion ou de communication utilisé et/ou l'indisponibilité de notre site Internet à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive des fournisseurs. ou d'autres tiers engagés,...

Article 11 Propriété intellectuelle

Notre site Internet, nos logos, textes, photos, noms et d'une manière générale toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui appartiennent soit à nous, soit à nos fournisseurs ou autres ayants droit.

Il est interdit d'utiliser et/ou d'apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, des photos, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc. sans notre autorisation écrite préalable et expresse.

Article 12 Procédure de réclamation et litiges

Bien entendu, nous espérons toujours que tous nos clients seront satisfaits. Si vous avez des plaintes concernant nos services, vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail : alauwers99@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre réclamation dans un délai de 7 jours.

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation des consommateurs du gouvernement fédéral est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Celui-ci traitera à son tour la demande elle-même ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le service de médiation des consommateurs via ce lien : http://www.consumentenombudsdienst.be//nl

En cas de litiges à caractère transfrontalier, vous pouvez également vous appuyer sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne via ce lien : http://ec.europa.eu/odr.

Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et en cas de litiges, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi s'applique, l'interprétation des présentes conditions générales se référera principalement à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs.